شفافية، ثقة، إلتزام
آخر تحديث: 09-02-2026
تحترم شركة Azal Flooring خصوصيتكم وتلتزم بحماية بياناتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين وحماية المعلومات عند تواصلكم معنا أو عند استخدام خدماتنا، بما في ذلك التواصل عبر منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) المرتبطة بأنظمة خدمة العملاء لدينا.
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة المعلومات التالية:
معلومات الاتصال: مثل الاسم ورقم الهاتف وأي بيانات تعريف يتم تزويدنا بها.
محتوى الرسائل: النصوص أو الصور أو المرفقات التي ترسلونها لنا عبر واتساب أو أي وسيلة تواصل أخرى.
بيانات الاتصال الفنية: مثل وقت الإرسال والاستلام وحالة التسليم، وهي بيانات لازمة لتشغيل الخدمة.
بيانات تقنية محدودة: تستخدم لأغراض الحماية وتحسين الأداء ومعالجة الأعطال.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم معلوماتكم للأغراض التالية:
الرد على الاستفسارات وتقديم العروض وخدمات الدعم الفني.
إرسال تحديثات متعلقة بالخدمات أو حالة الطلبات عند الحاجة.
تحسين جودة الخدمات وتجربة العملاء.
حماية أنظمتنا من إساءة الاستخدام والاحتيال.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات بناءً على:
المصلحة المشروعة لتقديم خدمات الدعم والتواصل مع العملاء،
الموافقة عند الحاجة،
الضرورة التعاقدية لتنفيذ الخدمات المطلوبة.
4. مشاركة المعلومات
نحن لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث.
قد تتم مشاركة المعلومات فقط مع:
مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل أنظمتنا (مثل أنظمة الاتصالات ومنصة واتساب للأعمال)، وذلك لأغراض تشغيل الخدمة فقط.
الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني.
5. استخدام منصة واتساب للأعمال
عند تواصلكم معنا عبر واتساب، تتم معالجة الرسائل من خلال منصة WhatsApp Business Platform.
قد تقوم شركة Meta بمعالجة بعض البيانات وفق سياساتها الخاصة، ونحن نستخدم واتساب فقط لأغراض التواصل وخدمة العملاء.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة من أجل:
تقديم الخدمات والدعم،
الأغراض التشغيلية والقانونية،
حل النزاعات وتحسين الخدمة.
ويتم حذف أو إخفاء هوية البيانات عند عدم الحاجة إليها.
7. حماية البيانات
نطبق إجراءات فنية وإدارية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام الخاطئ.
ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لكننا نتخذ أفضل الممارسات لتقليل المخاطر.
9. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال، ولا نقوم بجمع بيانات شخصية من الأطفال بشكل متعمد.
10. التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث الجديد.
11. تواصل معنا
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث الجديد.